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Suivre mon colis Mondial relay

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre produit en renseignant le numéro de suivi de votre commande dans le champ ci-dessous. Si vous avez des questions ou un besoin particulier n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@mymybijouxparis.com

suivre mon colis mondial relay

 

Mon Point Relais est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?

En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais® de destination, deux cas de figure peuvent se produire.

- Vous recevrez un e-mail et/ou un sms pour choisir d’attendre la réouverture de votre Point Relais® ou en sélectionner un autre.

- En cas de non réponse de votre part ou en raison de contraintes liées à l'activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre Point Relais® disponible proche du Point Relais® initialement choisi.

Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.

Que veut dire le statut "colis en instance" ?

Le statut "en instance" signifie que votre colis est en agence de livraison en attendant qu’il soit confié à un livreur.

C'est une étape normale du processus de livraison, nous vous invitons à patienter quelques jours avant de consulter le suivi en ligne ou de contacter nos conseillers au 09 69 322 332 (appel non surtaxé)

Comment retirer mon colis ?

Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) ou communiqué votre code PIN, reçu par e-mail ou SMS, au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis.

Votre code pin pourra être communiqué à un tiers afin qu'il puisse récupérer le colis à votre place.

Pour des raisons sanitaires la signature électronique sera faite par le commerçant.

J'ai reçu un e-mail de Mondial Relay mais je pense que c'est une arnaque

Le nom de Mondial Relay, comme ceux de nombreuses autres sociétés à forte notoriété est malheureusement utilisé par des personnes mal intentionnées pour obtenir des informations confidentielles (identifiants de connexion, informations bancaires, ...) et diffuser des virus. Ces tentatives d'escroquerie sont connues sous le nom de phishing ou hameçonnage.

Mondial Relay ne vous demandera jamais de télécharger un fichier (sur dropbox.com, partage-fichiers.com ou autres), de contacter un numéro de téléphone surtaxé, de réaliser un virement bancaire, payer des frais additionnels ou d’envoyer un SMS pour suivre votre colis.

Les e-mails de suivi de colis peuvent être envoyés par les sites e-commerce avec lesquels nous travaillons (cdiscount, Vinted, Leboncoin, Amazon, Showroomprive, ...) ou directement par Mondial Relay, depuis l'adresse noreply@mondialrelay.fr ou noreply@mondialrelay.com avec un lien vers le suivi de votre colis commençant par https://logomulticanal.appius.fr/mail_tracking.php?XXXXXXX

Nous vous invitons à être vigilant et d'une manière générale à toujours vérifier le suivi de votre colis sur notre site web à l’adresse suivante : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis

Si vous pensez avoir été victime d'une tentative d'escroquerie (s'apparentant souvent à du phishing ou "hameçonnage") n'hésitez pas à nous en faire part sur l'adresse abuse@mondialrelay.fr ou sur nos comptes Facebook ou Twitter ou le signaler sur la plateforme arnaques-internet

Dans le cas où vous auriez malheureusement cliqué sur un lien, téléchargé un fichier zip et cliqué sur le fichier qu'il contenait, il est possible que vous ayez été infecté par un ransomware ou adware. Afin de vous en débarrasser nous vous invitons à vous rendre sur le site CNET ou Tom's Hardware où des solutions sont proposées.

 

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